Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
La présente Politique d'expédition s'applique aux commandes passées sur le site ombelleparis.com.
1. Zones de livraison
Ombelle Paris livre dans les pays européens proposés au moment de la commande.
La disponibilité d'une livraison vers une destination donnée vous est indiquée lors de la saisie de votre adresse de livraison. Si une destination n'est pas proposée au moment du paiement, la livraison vers cette destination n'est pas disponible.
2. Délais de traitement et de livraison
Le délai de livraison habituel est estimé entre :
4 et 8 jours ouvrés
à compter de l'expédition de votre commande, sauf indication différente affichée sur le site ou qui vous serait communiquée.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier notamment en fonction du pays de destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d'événements indépendants de la volonté d'Ombelle Paris.
Lorsque la loi prévoit des droits spécifiques en cas de retard de livraison, vous en bénéficiez pleinement.
3. Frais de livraison
La livraison standard est offerte à partir de 50 € d'achat, sous réserve des conditions et destinations proposées sur le site.
Pour les commandes inférieures à 50 €, les éventuels frais de livraison vous sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Aucun frais de livraison non annoncé ne sera ajouté après la validation de votre commande.
4. Suivi de commande
Lorsqu'un suivi est disponible, vous recevez les informations vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Ces informations peuvent vous être envoyées par e-mail ou être accessibles depuis la page de suivi de commande.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d'être mis à jour par le transporteur.
5. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies lors de votre commande. Vérifiez notamment votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville, votre pays et les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
En cas d'erreur constatée après la commande, contactez Ombelle Paris le plus rapidement possible à :
Ombelle Paris fera son possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, sans pouvoir le garantir lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
6. Colis non livré en raison d'une adresse incorrecte
Lorsqu'un colis est retourné à Ombelle Paris en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'une impossibilité de livraison qui vous est imputable, Ombelle Paris vous contactera afin de déterminer la suite à donner à votre commande.
Des frais supplémentaires de réexpédition pourront éventuellement vous être demandés lorsque ceux-ci résultent directement d'une erreur de votre part et que la réglementation applicable l'autorise.
7. Colis indiqué comme livré
Si un transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès des membres de votre foyer, auprès de vos voisins lorsque cela est pertinent, dans les éventuelles zones de dépôt, puis à contacter le transporteur et Ombelle Paris.
Vous pouvez nous écrire à :
en indiquant votre numéro de commande et toute information utile. Ombelle Paris examinera la situation et vous assistera dans les démarches nécessaires avec le transporteur.
8. Colis perdu
Si votre colis semble perdu pendant son acheminement, contactez Ombelle Paris à :
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Lorsque la perte est confirmée et que la responsabilité d'Ombelle Paris est engagée conformément à la réglementation applicable, une solution vous sera proposée, notamment un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.
9. Colis endommagé
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez rapidement Ombelle Paris.
Pour faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de fournir votre numéro de commande, une description du problème et des photographies du colis et/ou du produit.
Ces éléments facilitent le traitement de la réclamation sans limiter vos droits légaux.
10. Retards de livraison
Ombelle Paris met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Cependant, certains retards peuvent être causés par des événements indépendants de sa volonté.
En cas de retard important, vous pouvez contacter :
Vos droits prévus par la réglementation française et européenne applicable en matière de retard de livraison restent applicables.
11. Livraison dans un autre pays européen
Si vous commandez depuis un autre pays européen, certaines modalités de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur. Les frais et options disponibles vous sont indiqués avant le paiement.
Lorsque des frais supplémentaires ou formalités particulières sont applicables en raison d'une destination spécifique, ils doivent vous être indiqués ou appliqués conformément à la réglementation en vigueur.
12. Modification ou annulation avant expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez Ombelle Paris immédiatement à :
Ombelle Paris fera son possible pour répondre à votre demande. Toutefois, une modification ou annulation ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Vos droits légaux, notamment le droit de rétractation lorsqu'il s'applique, restent inchangés.
13. Retours
Les conditions applicables aux retours sont détaillées dans la Politique de remboursement d'Ombelle Paris.
Ombelle Paris propose notamment une politique commerciale vous permettant, sous réserve des conditions applicables, d'effectuer un retour dans un délai de 90 jours à compter de la réception de votre commande.
Les frais de retour sont pris en charge par Ombelle Paris lorsque vous respectez la procédure qui vous est communiquée.
14. Contact
Pour toute question concernant une livraison :
Ombelle Paris – Yanis Adebigni EI
1 rue des Aresquiers
34750 Villeneuve-lès-Maguelone
France
E-mail : contact@ombelleparis.com